De nombreux détaillants de meubles continuent de miser pleinement sur les ventes en magasin – mais ceux qui n’exploitent pas les opportunités offertes par la numérisation laissent un potentiel inexploité. Notre collègue René Ernst, directeur général de Wohnhalle AG en Suisse, en est parfaitement conscient et a délibérément choisi de se lancer dans le commerce électronique. Il constate à quel point le succès en ligne et les ventes classiques sont étroitement liés : la visibilité numérique offerte par la boutique en ligne augmente également la fréquentation en magasin.
Depuis plus de deux décennies, René Ernst dirige Wohnhalle AG – un magasin d’ameublement d’une superficie de vente de 2 200 mètres carrés. Fondée en 1957 en tant qu’entreprise classique de décoration intérieure, cette entreprise familiale est aujourd’hui synonyme d’habitat haut de gamme et d’esprit d’innovation. Dès 2012, René Ernst s’est lancé dans le commerce en ligne. À l’époque, il gérait plusieurs entreprises avec son frère, mais le retour sur investissement de la présence en ligne n’a pas répondu aux attentes. Une tentative ultérieure réussie pour Wohnhalle AG via une plateforme suisse (solovivo) a pris fin en 2022 avec l’insolvabilité de cette dernière. Il était donc clair pour Ernst qu’il n’était plus possible de se passer de sa propre boutique en ligne. En effet : « Un plus grand nombre de clics offre la possibilité d’augmenter la fréquentation – et donc le chiffre d’affaires en magasin. » Cependant, des taux de clics élevés ne sont utiles que si le client voit un large choix avec les prix correspondants, des images appropriées et des descriptions claires. Les données de base des produits sont donc cruciales pour une bonne boutique en ligne.
En décembre 2023, René Ernst a décidé de faire une nouvelle tentative – et a opté pour notre solution de boutique en ligne. En collaboration avec nos partenaires technologiques, nous proposons à tous les membres différents modèles de contrats flexibles pour des boutiques en ligne professionnelles – à moindre coût et spécifiquement adaptés aux besoins du commerce de meubles. L’avantage : les détaillants gardent le contrôle de l’assortiment et du traitement, tout en bénéficiant des données de base des produits fournies par l’équipe d’Alliance pour presque tous les articles disponibles via l’association.
Depuis juin 2024, la nouvelle boutique en ligne de Wohnhalle AG est en ligne. Entre 700 et 800 articles sont répertoriés – environ 60 à 70 % de l’assortiment total. La logistique reste délibérément légère : les commandes sont actuellement encore traitées manuellement. Et le succès ? Perceptible. Les chiffres de Google Analytics parlent d’eux-mêmes : augmentation du nombre de clics, durée de visite plus longue, interactions nettement plus nombreuses. « Les gens regardent les produits en ligne – et viennent ensuite de manière plus ciblée dans notre magasin », constate René Ernst.
Il est clair que tous les détaillants de meubles n’ont pas besoin d’un commerce en ligne entièrement automatisé. Mais aujourd’hui, chacun a besoin d’une visibilité numérique. C’est pourquoi nous vous soutenons avec des solutions pratiques – que ce soit pour les médias sociaux, les campagnes régionales ou votre propre boutique en ligne. L’exemple de René Ernst montre que cet engagement en vaut la peine. Ceux qui misent tôt sur la numérisation restent pertinents au niveau local – et font également connaître leur offre de la région au monde entier.