Le commerce de meubles évolue : les clients ne se préoccupent plus seulement du design et du prix, mais aussi des valeurs défendues par une entreprise. Des thèmes tels que la diversité, la responsabilité sociale et l’accessibilité jouent un rôle de plus en plus important dans les décisions d’achat. Une culture d’entreprise inclusive n’est donc plus un « agréable supplément », mais un véritable avantage concurrentiel. Ces thèmes sont également présents au sein de l’Alliance-Verband et font l’objet de discussions au sein du réseau. Mais comment les vendeurs de meubles peuvent-ils intégrer de manière ciblée l’inclusion dans leur stratégie commerciale et en tirer profit ?
La diversité au sein de l’entreprise est payante : selon une étude de McKinsey (2020), les entreprises présentant une forte diversité de genre ont une probabilité 25 % plus élevée d’être exceptionnellement rentables. Des équipes composées de manière diverse apportent différentes perspectives dans les processus de décision – une base importante pour l’innovation. Une équipe diverse peut cibler plus précisément les groupes cibles, apporter de nouvelles idées dans le développement de la stratégie et en même temps renforcer la fidélisation des employés.
Une culture d’entreprise inclusive devrait également se refléter dans l’assortiment. Les clients souhaitent des meubles qui reflètent leur style de vie individuel, leurs valeurs et leurs besoins physiques. Les vendeurs qui répondent à ces attentes peuvent ainsi ouvrir de nouveaux segments de marché. Les points suivants peuvent être pris en compte dans l’assortiment :
Les vendeurs devraient proposer des solutions pour les personnes ayant des limitations physiques ou les clients plus âgés. Cela permet à ces personnes de vivre de manière autonome. Des exemples peuvent être des solutions de rangement facilement accessibles, des sièges avec des aides au lever surélevées ou des solutions de maison intelligente.
Différentes cultures ont différentes habitudes de vie. Dans de nombreuses cultures asiatiques et arabes, les sièges bas font partie intégrante du concept de vie, tandis que dans la tradition turque et sud-asiatique, les grandes réunions familiales sont au centre – souvent avec des espaces de repas correspondamment spacieux. Les vendeurs qui reconnaissent cette diversité et élargissent leur gamme en conséquence peuvent ainsi attirer de nouveaux clients de manière ciblée.
Des couleurs intemporelles et neutres, des décorations unisexes et des meubles polyvalents, également présentés comme tels dans l’exposition, permettent un aménagement plus individuel, indépendant des rôles de genre traditionnels.
Une culture d’entreprise inclusive ne se limite pas à l’interne – elle doit également être visible de l’extérieur. Selon une étude de Deloitte (2022), 64 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui s’engagent activement en faveur de la diversité. Les clients reconnaissent si la diversité n’est utilisée que comme message publicitaire ou si elle est réellement vécue dans l’entreprise. Un langage visuel authentique avec de véritables photographies d’employés et de clients renforce la crédibilité. Les histoires racontées par une entreprise devraient également montrer la diversité et l’inclusion. La langue joue également un rôle central pour rendre la diversité visible. Des contenus multilingues, des termes neutres en termes de genre et une communication accessible contribuent à s’adresser à différents groupes cibles, à n’exclure personne et à véhiculer de manière crédible une culture d’entreprise inclusive vers l’extérieur. Ils permettent de mieux atteindre les clients ayant des origines, des connaissances linguistiques ou des besoins différents et de créer une expérience de marque positive.
Le succès à long terme dans le commerce de meubles dépend de plus en plus de la manière dont une culture d’entreprise inclusive est intégrée de manière cohérente dans le quotidien de l’entreprise. Ceux qui misent sur des équipes diversifiées, adaptent leur assortiment à différents besoins et communiquent de manière authentique se créent une position sur le marché à l’épreuve du futur. Cependant, l’inclusion signifie également ancrer des mesures concrètes dans sa propre entreprise – de la culture d’entreprise interne à l’approche client.
Faites de la diversité une partie intégrante de votre stratégie commerciale – pour un succès durable dans le commerce de meubles.
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Sources : Statista | McKinsey | Deloitte
Source de l’image : Adobe Stock | home