De meubelhandel blijft zich ontwikkelen: klanten letten al lang niet meer alleen op design en prijs, maar ook op waar een bedrijf voor staat. Thema’s als diversiteit, sociale verantwoordelijkheid en toegankelijkheid spelen een steeds grotere rol bij aankoopbeslissingen. Een inclusieve bedrijfscultuur is daarom geen ‘nice-to-have’ meer, maar een echt concurrentievoordeel. Ook binnen Alliance-Verband zijn deze onderwerpen aanwezig en worden ze besproken binnen het netwerk. Maar hoe kunnen meubelbedrijven inclusie gericht in hun bedrijfsstrategie integreren en er voordeel uit halen?
Diversiteit in het bedrijf loont: volgens een onderzoek van McKinsey (2020) hebben bedrijven met een hoge genderdiversiteit 25% meer kans om bovengemiddeld winstgevend te zijn. Divers samengestelde teams brengen verschillende perspectieven in besluitvormingsprocessen – een belangrijke basis voor innovatie. Een divers team kan doelgroepen gerichter aanspreken, nieuwe ideeën inbrengen in de strategieontwikkeling en tegelijkertijd de binding van medewerkers versterken.
Een inclusieve bedrijfscultuur moet ook in het assortiment zichtbaar zijn. Klanten willen meubels die hun individuele levensstijl, waarden en fysieke behoeften weerspiegelen. Handelaars die hierop inspelen, kunnen zo nieuwe marktsegmenten aanboren. Daarbij kan in het assortiment op de volgende dingen worden gelet:
Handelaars moeten oplossingen bieden voor mensen met lichamelijke beperkingen of oudere klanten. Zo wordt deze mensen zelfstandig wonen mogelijk gemaakt. Voorbeelden hiervan kunnen gemakkelijk toegankelijke opbergoplossingen, zitmeubels met verhoogde sta-op-hulpen of smart home-oplossingen zijn.
Verschillende culturen hebben verschillende woongewoonten. In veel Aziatische en Arabische culturen horen lage zitmeubels bij het woonconcept, terwijl in de Turkse en Zuidoost-Aziatische traditie grote familiebijeenkomsten centraal staan – vaak met bijpassende ruime eetgedeeltes. Handelaars die deze diversiteit herkennen en hun assortiment dienovereenkomstig uitbreiden, kunnen zo gericht nieuwe klanten aanspreken.
Tijdloze en neutrale kleuren, unisex decor en veelzijdig inzetbare meubels, die ook zo in de tentoonstelling worden getoond, maken een meer individuele vormgeving mogelijk die onafhankelijk is van traditionele genderrollen.
Een inclusieve bedrijfscultuur reikt niet alleen intern – ze moet ook naar buiten toe zichtbaar zijn. Volgens een Deloitte-onderzoek (2022) koopt 64% van de consumenten eerder van merken die zich actief inzetten voor diversiteit. Klanten herkennen of diversiteit alleen als reclameboodschap wordt gebruikt of dat het in het bedrijf daadwerkelijk wordt geleefd. Een authentieke beeldtaal met echte foto’s van medewerkers en klanten versterkt de geloofwaardigheid. Ook de verhalen die een bedrijf vertelt, moeten diversiteit en inclusie laten zien. Taal speelt ook een centrale rol om diversiteit zichtbaar te maken. Meertalige inhoud, genderneutrale begrippen en toegankelijke communicatie dragen ertoe bij verschillende doelgroepen aan te spreken, niemand uit te sluiten en een inclusieve bedrijfscultuur geloofwaardig naar buiten te brengen. Ze maken het mogelijk klanten met verschillende achtergronden, taalvaardigheden of behoeften beter te bereiken en een positieve merkbeleving te creëren.
Het langetermijnsucces in de meubelhandel hangt steeds meer af van hoe consequent een inclusieve bedrijfscultuur in de dagelijkse bedrijfsvoering wordt geïntegreerd. Wie inzet op diverse teams, zijn assortiment aanpast aan verschillende behoeften en authentiek communiceert, creëert een toekomstbestendige marktpositie. Maar inclusie betekent ook concrete maatregelen in het eigen bedrijf verankeren – van de interne bedrijfscultuur tot de klantbenadering.
Maak van diversiteit een vast onderdeel van je bedrijfsstrategie – voor duurzaam succes in de meubelhandel.
Meer interessante blogposts om je concurrentievermogen te versterken:
Personalisatie in de meubelhandel Duurzaamheid als verkoopargument Storytelling in de meubelhandel
Bronnen: Statista | McKinsey | Deloitte
Beeldbron: Adobe Stock | home