Sich nur auf sachliche Produktinformationen zu verlassen, reicht heute nicht mehr aus, um Kunden abzuholen oder sogar zu begeistern. Tatsächlich lassen sich 68 % der Konsument:innen in ihrer Kaufentscheidung von Geschichten beeinflussen und 71 % kaufen lieber bei Unternehmen mit spannenden Markenbotschaften.
Ein einfacher Vergleich:
Sachliche Information: „Dieser Tisch ist aus Eichenholz gefertigt, 2 Meter lang, stabil und langlebig.“
Storytelling: „Dieser Tisch ist aus nachhaltig gewonnenem Eichenholz gefertigt – jede Maserung erzählt die Geschichte eines Baumes, der Jahrzehnte gewachsen ist. Er wurde von Hand bearbeitet, um Familien und Freunde bei unvergesslichen Momenten zusammenzubringen.“
Der Unterschied ist deutlich erkennbar! Die Geschichte spricht Emotionen an, weckt Bilder im Kopf und schafft eine Verbindung zum Produkt.
Produkte im Möbelhandel sind nicht nur funktionale Gegenstände – sie sind Teil des Lebens der Kund:innen. Storytelling hilft dabei, diese Emotionen greifbar zu machen und das Produkt gedanklich in die Welt der Kund:innen zu integrieren.
Kund:innen interessieren sich zunehmend für die Herkunft und Herstellung von Produkten. Im Möbelhandel bieten Geschichten über handwerkliche Tradition, regionale Fertigung oder nachhaltige Materialien einen enormen Mehrwert.
Ein Anbieter könnte beispielsweise die Geschichte eines Sofas erzählen, das in einer Manufaktur mit jahrzehntelanger Expertise gefertigt wurde – von Fachleuten, die ihr Handwerk lieben. Das ist nicht nur ansprechend, sondern auch effektiv: Der Einsatz von Storytelling im Marketing kann Conversion-Raten um bis zu 30 % steigern.
Emotionen wirken sich stark auf Kaufentscheidungen aus. Geschichten, die ein Lebensgefühl vermitteln oder ein Problem lösen, schaffen Vertrauen und bleiben im Gedächtnis. Anstatt nur Küchen zu bewerben, kann ein Händler die „Küche als Herz des Hauses“ inszenieren – ein Ort, an dem Familien zusammenkommen, Rezepte geteilt und Erinnerungen geschaffen werden.
Der Möbelmarkt wird immer wettbewerbsintensiver und besonders im E-Commerce zeigt sich der Nutzen von Storytelling deutlich. Hier stieg nicht zuletzt dank des perfektionierten Storytellings der Marktanteil von Onlinehändlern im Möbelhandel von 13 % im Jahr 2019 auf eine Größe von 20 % im Jahr 2024.
Auf Plattformen wie Instagram und Facebook können kurze, visuelle Geschichten geteilt werden. Ein Video, das den Herstellungsprozess eines Möbelstücks zeigt, oder ein Foto mit einer inspirierenden Einrichtungsidee erreicht die Kund:innen direkt.
Am Point of Sale (POS) können Geschichten durch visuelle Inszenierungen und geschulte Mitarbeiter:innen lebendig werden.
Hier ein Beispiel für Storytelling am Point of Sale (POS):
Ein Möbelhaus inszeniert einen Ledersessel als „Reise-Sessel“, der ein Leben voller Abenteuer und Geschichten verkörpert:
Der Sessel wird in einer thematischen Kulisse gezeigt – umgeben von alten Landkarten, Vintage-Reisekoffern und einer Leselampe, die an eine gemütliche Leseecke erinnert.
Auf einem kleinen Schild neben dem Sessel steht eine kurze Erzählung:
„Dieser Sessel wurde aus hochwertigem, handgefertigtem Leder hergestellt – inspiriert von den Sesseln, die Entdecker:innen einst in ihrer Bibliothek nutzten, um Reiseberichte zu verfassen. Er lädt nicht nur zum Entspannen ein, sondern ist Ihr perfekter Begleiter für die Lektüre neuer Abenteuer.“
Geschulte Mitarbeiter:innen greifen die Geschichte auf, indem sie erzählen, wie der Sessel durch die Patina des Leders mit der Zeit eine ganz eigene, persönliche Geschichte entwickelt – und so zu einem Unikat wird.
Der Sessel wird nicht mehr als bloßes Möbelstück wahrgenommen, sondern als Teil eines individuellen Lebensstils. Die Inszenierung macht den Kund:innen deutlich, wie dieses Möbelstück ihr eigenes Zuhause bereichern und gleichzeitig eine Geschichte erzählen kann. Solche Erlebnisse schaffen eine emotionale Verbindung und fördern die Kaufentscheidung.
Statistiken belegen, dass emotionales Storytelling einen direkten Einfluss auf den Erfolg von Unternehmen hat. Mit Geschichten lassen sich aber nicht nur Umsätze steigern, sondern auch das Vertrauen der Kund:innen stärken.
Im Möbelhandel ist das besonders wichtig, da Produkte oft emotional aufgeladen sind und eine zentrale Rolle im Alltag der Kund:innen spielen. Ob auf der Verkaufsfläche, in Social Media oder bei der Kommunikation mit Geschäftspartner:innen: Mit authentischen Geschichten schaffen Sie Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben – und damit langfristigen Erfolg.
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